Em 2010, foram atingidas 15 das 18 metas estabelecidas.

Etapa de construção do empreendimento Plaza Mayor, no Ipiranga

Compromissos e Metas para 2011

Metas de 2010

O que fizemos

Governança

Finalizar projetos do Mapa Estratégico em andamento

META ATINGIDA. Concluímos os 33 projetos deliberados inicialmente no Mapa

Transmitir o conceito de sustentabilidade para as filiais (MG e RJ)

META ATINGIDA. Criamos canais internos e ampliamos o diálogo com as filiais sobre temas e práticas de sustentabilidade

Ter estrutura dedicada de governança de sustentabilidade

META ATINGIDA. Implementamos a Gerência de Sustentabilidade, composta por profissionais especializados na área

Implantar o Projeto de Gestão de Riscos Jurídicos

META ATINGIDA. Implementamos uma gerência de Gestão de Riscos, que se reporta à Diretoria de Compliance, inicialmente focada em assuntos jurídicos e de compliance

Metas para 2011

• Concluir os 17 novos projetos do Mapa

• Realizar, no mínimo, quatro atividades de engajamento do público interno com o tema sustentabilidade em cada uma de nossas filiais

• Implementar comitês de sustentabilidade locais nas filiais

• Expandir a abrangência da área de Gestão de Riscos para a gestão dos riscos financeiros

Relacionamento com Stakeholders

Manter a rotina de eventos e palestras aos stakeholders

META ATINGIDA. Realizamos um painel com os seis stakeholders mais críticos (clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores, investidores e instituições financeiras)

Aumentar a repercussão do Relatório de Sustentabilidade 2009

META ATINGIDA. Realizamos campanha interna sobre o relatório; ampliamos a atuação nas mídias sociais e criamos diversos canais eletrônicos (internos e externos) – além de e-mail direto – que abordam temas de sustentabilidade – incluindo o próprio relatório

Ampliar a participação dos públicos no Painel de Stakeholders

META ATINGIDA. Promovemos o painel em 2010, com o auxílio de uma empresa especializada em grupos focais para o recrutamento de stakeholders

Criar indicador para medir as reclamações de vizinhos

META NÃO ATINGIDA. Verificamos a necessidade de aprofundar o conhecimento sobre esse público antes de implantar um canal específico de atendimento

Criar recursos de educação para a sustentabilidade dentro da empresa

META ATINGIDA. Implementamos o Desafio Even, a fim de disseminar conceitos de consumo consciente para os colaboradores

Metas para 2011

• Criar o GT Clientes e retomar o GT Fornecedores para estreitar o relacionamento com esses públicos

• Desenvolver uma campanha de divulgação do relatório 2010, ampliando a participação dos stakeholders

• Promover dois painéis de stakeholders no ano

• Criar o indicador para medir as reclamações dos vizinhos e um canal dentro da Central de Relacionamento para atender a este público

• Dar continuidade aos trabalhos de engajamento do público interno na sustentabilidade e consumo consciente - Desafio Even 2011 – focará o engajamento do público interno em temas e ideias inovadoras para o tema de redução de emissões de GEE

Comunidade

Aprofundar a experiência com o projeto-piloto de educação na comunidade

META ATINGIDA. Investimos na capacitação pedagógica dos professores da escola Emiliano Di Cavalcanti e realizamos ações de voluntariado no mesmo local

Implantar o projeto-piloto Ação Vizinho no entorno de suas obras

META ATINGIDA. Realizamos o projeto-piloto Ação Vizinho em cinco canteiros de obras e ampliamos a comunicação com a comunidade

Metas para 2011

• Engajar o público interno nas ações de voluntariado na escola

• Expandir os projetos-pilotos para novas obras de São Paulo e filiais

Colaboradores

Implantar o Programa de Voluntariado

META ATINGIDA. Oficializamos o programa, fundamentado em nossa Política de Investimento Social Privado

Implantar os projetos Programa Líderes e Programa para Estagiários

META ATINGIDA. Ambos foram implementados (o Programa para Estagiários foi batizado de FuturEven)

Metas para 2011

• Ampliar campanhas e ações de voluntariado e promover capacitação formal dos voluntários

• Implantar Academia de Sustentabilidade para todas as áreas

• Medir percepção dos colaboradores em relação ao Programa Líderes

• Atingir a cota de contratação de aprendizes

Meio Ambiente

Reduzir em 10% o volume de resíduos mix nas obras

META ATINGIDA. Reduzimos em 12,85%

Realizar o inventário de emissões nas demais obras da Even a serem iniciadas e no escritório central

META ATINGIDA. Desenvolvemos um indicador específico e concluímos o inventário de emissões envolvendo todas as obras

Metas para 2011

• Reduzir novamente o volume de resíduos mix nas obras em 10% sobre o valor de 2010

• Elaborar planos de ação para redução de emissões de GEE

• Estender o trabalho de reciclagem de argamassa às demais obras

• Auditar o inventário de emissões de GEE

Fornecedores

Ter dez fornecedores avaliados e homologados

META ATINGIDA. Ampliamos o processo de avaliação junto à área de Gestão de Riscos

Melhorar em 10% o percentual de contratação de fornecedores locais em relação a 2010

META NÃO ATINGIDA. Consideramos mais adequado não seguir com essa meta antes da atuação e do apoio do GT Fornecedores

Metas para 2011

• Retomar o GT Fornecedores

• Desenvolver fornecedores para apoiar a gestão de resíduos em MG e RJ

• Desenvolver junto aos fornecedores de cimento sistema de recolhimento das embalagens

Clientes

Aumentar o percentual de clientes encantados identificados na Pesquisa de Satisfação de Clientes

META NÃO ATINGIDA. Avaliação do cliente foi igual à do ano anterior

Metas para 2011

• Implementar o tema sustentabilidade na Pesquisa de Satisfação de Clientes

• Disseminar a Política de Sigilo de Informações dos dados dos clientes

• Resolver 60% dos chamados no primeiro contato

• Lançar a Cartilha de Financiamento Imobiliário

• Manter o percentual de 85% dos chamados atendidos dentro do prazo médio, que será reduzido em 10%

• Aumentar o percentual de clientes encantados identificados na Pesquisa de Satisfação de Clientes