Clientes da Even efetuam visita em etapa anterior à entrega das chaves
Ciclo de relacionamento com o cliente
1 - Lançamento
Eu comprei o apartamento na planta e não tive problemas com a Even
em todo o processo. Fui bem atendida sempre. O corretor que me vendeu
o apartamento foi ótimo e me ajudou ainda com toda a documentação.
A única questão foi somente na etapa final, quando precisei de um
relatório de progresso mais específico do que os que vinha recebendo.
Luciana Azevedo de Oliveira – Vida Viva Parque Santana
Alertas para o Cliente
- Antes de escolher, o cliente deve conhecer profundamente todas as características do imóvel: localização, estágio da construção, preço, tamanho e questões de sustentabilidade.
- Buscar informações sobre a idoneidade da construtora
- Avaliar sua previsão de gastos
Iniciativas da Even
- Mantemos uma força de 596 corretores dedicados exclusivamente aos imóveis da Even, que passam por treinamentos frequentes sobre atendimento e aspectos de sustentabilidade de nossos empreendimentos.
2 - Contrato
Fechamos o contrato um pouco antes do Natal, e acho que a entrega
dos documentos demorou um pouco em função disso. A Even é, de
certo modo, "blindada". É difícil ter acesso direto às pessoas, mas
fomos muito bem atendidos pela área financeira e pelo engenheiro
de obras. A Even nos indicou uma assessoria para nos ajudar com o
processo de financiamento que cumpriu exatamente o que prometeu.
Carla e Marcelo Bari – The View
Alertas para o Cliente
- Conhecer seus direitos como consumidor
- Verificar se o contrato é equilibrado, se as cláusulas são justas para ambos os lados
- Identificar condições de financiamento do imóvel
Iniciativas da Even
- Fizemos a revisão do contrato para obter maior equilíbrio entre as partes
- Produzimos contratos com texto de fácil entendimento
- Confeccionamos uma cartilha explicativa sobre o contrato, com linguagem simples, enviada um mês após a assinatura do contrato
- Em 2011, lançaremos uma Cartilha de Financiamento Imobiliário
3 - Meio de obra
Adquirir um imóvel é um sonho, queremos participar e mostrar para outras
pessoas. Por isso, poderia haver mais datas de visitação, e um esquema
menos rígido. A localização foi um fator importante em nossa escolha,
e alguns profissionais da Even fizeram uma diferença importante.
Sandra e César Aymoré Filho – Double Campo Belo
Alertas para o Cliente
- Checar a qualidade dos materiais utilizados e as condições de trabalho dos profissionais envolvidos
- Visitar e avaliar o andamento da obra
Iniciativas da Even
- O cliente pode visitar a obra em duas fases: o apartamento-modelo construído e, posteriormente, no seu próprio imóvel
- Utilizamos materiais certificados e desenvolvemos várias iniciativas para reduzir a geração de resíduos e o consumo de água, energia e materiais. Os empreiteiros contam com uma série de benefícios, e a empresa procura oferecer conforto no ambiente de trabalho, descanso e alimentação.
4 - Entrega das Chaves
Na hora em que o apartamento fica pronto, você vê que ficou fantástico, superou
as expectativas. Mas, justamente nessa etapa final, acho que falta o feedback da
construtora. Minha obra teve atraso, e eu não recebi um posicionamento da Even -
tive de ligar para saber. Isso prejudica o relacionamento com o cliente.
Eduardo Fernando de Assis Darini – Terrazza Mooca
Alertas para o Cliente
- Verificar se o imóvel foi entregue nas condições estabelecidas inicialmente
- Conhecer a infraestrutura da vizinhança e checar o funcionamento de comércios e serviços úteis, como mercados, farmácias, hospitais, restaurantes etc.
Iniciativas da Even
- Efetuamos a vistoria do apartamento com o cliente antes da entrega das chaves
- Temos a Ação Bairro, uma forma de apresentar a região ao cliente (com endereços e telefones úteis), para facilitar sua adaptação no novo endereço
5 - Pós Entrega
Antes de me mudar, com o meu apartamento em reforma, a varanda
havia cedido um pouco, provocando infiltração de água na parede. A
Even vedou a rachadura e refez a pintura da parede. Entre o chamado e
a finalização do serviço, se passaram apenas cinco dias. Na semana em
que me mudei, algumas pastilhas da fachada do prédio se soltaram.
A Even constatou o problema e trocou todas as pastilhas do prédio, além
de pagar uma multa para o condomínio. Apesar dos problemas, tenho
muita confiança na Even, que sempre demonstrou seriedade.
Marcos Rogério Lopes Marçal – Vida Viva Mooca
Alertas para o Cliente
- Ficar atento ao manual do proprietário e suas respectivas garantias.
- Evitar fazer modificações não recomendadas pela construtora
Iniciativas da Even
- Investimos na capacitação e no aumento da equipe em nossas áreas de Central de Relacionamento e de Assistência Técnica
- Temos pesquisas, indicadores e metas de eficicência e qualidade para as áreas da empresa
